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支持維護

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  • 概 述

寶智堅思為不同軟件客戶設計了形式多樣的軟件技術支持服務。針對不同服務合約客戶,寶智堅思客戶支持團隊將相應提供現場、電話及電子郵件等形式的技術幫助,從而保證系統的平穩和正常運行。


  • 支持維護

標準的技術支持包括:

01

版本升級

寶智堅思的研發團隊,根據用戶的反饋以及市場的需要,不斷完善和改進產品的功能,提高產品的性能,滿足日益發展的業務需要。 寶智堅思系統版本升級的方式主要有:技術升級、改進型升級、策略性的業務改進與提升。 維護期內的客戶,都可以獲得產品的升級包,以及升級安裝的指導。
02

技術熱線

常規應用及技術問題答疑,用戶可以撥打我們的技術熱線獲取幫助。 我們的熱線支持人員會耐心解答你的問題,若在電話中不能第一時間完全解答, 則會按照寶智堅思完善的支持流程,在約定的時間內給以答復。
03

現場支持和駐場指導

突發情況或緊急情況下,遠程服務不能滿足需要時,用戶可使用現場支持服務,加快問題解決。 除了現場支持服務,寶智堅思還可以提供駐場指導服務,所有應用疑難都可進行貼身指導和解答,并全面負責系統的事故、問題、配置發布、安全等IT服務管理。
04

用戶需求調研

我們將與用戶進行面對面有效的溝通,了解用戶對產品的需求以及期望達成的效果。

除了以上實施服務外,我們還提供集成和快速實施服務套餐,以滿足不同企業的個性化需求。


  • 可選的技術支持包括:

為了更貼近客戶在項目管理上的需求,寶智堅思還提供對應的可選支持。


  系統數據定期備份
  系統網絡定期維護

  定期對系統進行遠程監控

  系統災難備份和恢復

  系統數據移植 

  系統定制開發 

  系統接口集成 

  工作流配置  

  數據整理和錄入


  • 特色的技術支持包括:

  遠程支持
寶智堅思向用戶提供計算機遠程在線支持,不管用戶相隔有多遠,只要具備上網的通訊條件(30kbps),寶智堅思的工程師就可遠程登錄到用戶所提供的平臺為您進行實時地系統維護工作,最大限度的降低維護成本。通過遠程協助系統和客戶電腦建立連接后,有如工程師親臨客戶現場的感覺,通過界面演示、界面指導、文件傳輸或直接遠程控制等方式解決客戶在使用軟件系統過程中遇到的安裝、配置、操作應用等疑難問題,為客戶提供更加快捷的服務,提升服務效率。

  駐場指導
除了通常意義的現場支持服務,寶智堅思更能提供有特色的駐場指導服務,所有應用疑難、技術疑難都可進行“貼身指導”和解答,并全面負責系統的事故、問題、配置發布、安全等IT服務管理。 這項服務對于那些信息化管理和維護團隊尚未健全的企業尤為有用。

  數據評核和應用績效管理
只有錄入的業務數據真實有效,基于之上進行分析處理的報告才具可用性,反之就會由于原始數據錄入的失之毫厘,導致決策上的謬以千里。 寶智堅思一方面可以幫助用戶對系統中己錄入的業務數據進行質和量的客觀評核,另一方面可對系統的應用情況進行全面評估;協助用戶分析、診斷和優化系統以更好滿足業務需求;確保IT服務管理有章可循,有據可考。

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